導入事例インタビューVol.3


|株式会社浜松建設様

長崎県南島原市深江町に材木店として創業したのがはじまりです。普賢岳噴火により諫早市に移転、その後ミカン畑だった傾斜地約4000坪を切り拓き、
社屋とモデルハウスと小さなカフェがある「風の森」が完成。今は雑貨店やレストランなど複数の店舗が森の中に点在しています。
「建て役者」導入前、情報管理はバラバラ、保存場所は社内サーバだったため、社外から情報確認ができないことに困っていました。
導入後は仕事をする場所の制約がなくなり、顧客情報も全社員に共有されているので、社外での打合せや自担当以外の対応も余裕をもって行うことが可能になりました。

・社内情報以外の情報管理がバラバラ

・社外で情報の確認ができない

 

・情報の整理、一元管理

・顧客担当以外でも対応できるようにする

 

・顧客とのやり取りを見返すことが簡単になった

・仕事をする場所の制約がなくなった

・情報が共有されているので、
 顧客を迎える準備に余裕ができた

 


#効率的な顧客管理を求めて

Q.導入前の問題点を教えてください。

A.「建て役者」導入前、グループウェアを通じて
  社内の情報共有は行っていました。
  顧客情報などは主にExcelで管理し、社内サーバに保管。
  お客様との打ち合わせ内容はグループウェアの日報機能に添付し、
  報告する運用を行っていました。

  そうすると、1度見れば見返すことが少なく、
  見返そうと思っても、時系列で確認することができないので、
  とても不便に感じていました。
  情報を探す手間が常にある状態だったのです。

 

Q.「建て役者」導入の決め手を教えてください。

A.もともと、‟共有する”という観点からクラウドサービスに魅力を感じていました。
  「建て役者」を導入すれば、情報をまとめて管理することができる。
  さらに、履歴もすべて時系列で閲覧できるので、情報整理のしやすさと
  画面の見やすさが決め手となりました。

【お話を伺った方】
 代表取締役     濵松 和夫様
 カスタマーセンター 宮崎 保孝様
 営業部       島原 明久様

#無理をしない運用方法

Q.「建て役者」を社内に浸透させるために気を付けたことはありますか?

A.最初から100%自社に合うシステムは、一から作り上げない限り無いと考えています。
  そのため、使う機能・使わない機能・カスタマイズする箇所ははっきりと分けています。
  無理に100%使おうとするのではなく、快適に80%使う気持ちで利用しています。
  これは「建て役者」だけではなく、どのシステムにも言えることだと思います。

  また、社員全員に浸透させるのは難しいと考えています。
  しかし、それをマイナスと捉えるのではなくプラスに考え、
  わからないことは教えあうというコミュニケーションツールの1つになっていますし、
  各部署に任せていますが、定期的に「建て役者」の使い方を
  教える・考える場を設けて、広く浅くいろいろなやり方を考えています。

  あとは‟社内にシステム担当者がいる”ことが大きいと思います。
  誰か1人でも良いので、専任を置くことによって、
  社員も誰に聞けば解決するのか、安心感を持つことができます。

 

#場所にとらわれない働き方

Q.導入後、変わったことはありますか?

A.「建て役者」、つまりクラウドサービスを利用することにより、
  場所にこだわらない働き方ができるようになりました。
  大袈裟に言ってしまうと、「建て役者」とインターネット環境さえあれば、
  会社に行かなくても、どこでも仕事ができるのです。

  社員全員に情報が共有されることで、
  イベント会場でもどこでも、お客様の名前さえわかれば
  担当以外でも対応することが可能になりました。
  結果、お客様に同じことを何度も聞いて回答いただくということを
  繰り返すことがなくなりました。

#情報共有は顧客満足度に繋がる

Q.「建て役者」を導入するメリットを教えてください。

A.お客様の名前で検索すれば、今までの履歴をすべて確認することができます。
  そうすると、時間と心に余裕が生まれ、
  お客様をいつも以上におもてなしすることが可能になりました。

  情報共有は仕事を円滑に進ませるだけではなく、
  顧客満足度にも繋がっていると実感しています。

  また、人の記憶や手帳に頼らない情報の管理は、
  浜松建設の財産となっています。

 


#PROFILE

■社名       株式会社浜松建設
■所在地      長崎県諫早市森山町
■「建て役者」   2013年~
■HP       https://hamamatsu-kensetsu.co.jp/

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